Ufficio reclami e ombudsman Giurì bancario

Le Banche di Credito Cooperativo, aderendo all'Accordo Interbancario del '93, hanno istituito sin dall'inizio l'Ufficio Reclami, per recepire le osservazioni dei clienti e promuovere i necessari interventi correttivi all'insegna della trasparenza.
Informare il proprio cliente dell'esistenza della procedura per i reclami, anche nei locali aperti
al pubblico, fornendo indicazioni circa le modalità da seguire e le ulteriori iniziative da intraprendere nell'eventualità che l'esito del reclamo sia ritenuto insoddisfacente, sono alla base dell’Accordo e soprattutto nell’ottica di intensificare il rapporto di fiducia con la propria clientela.
CISCRA ha predisposto, di concerto con FederCasse, strumenti informativi appositamente studiati
relativi all’Ufficio Reclami e all’Ombudsman-Giurì Bancario, aggiornati nei contenuti
compatibilmente con le nuove e fondamentali modifiche al regolamento dell’Ombudsman Giurì Bancario deliberate dal Comitato esecutivo dell’ABI.
Le recenti modifiche apportate al Regolamento impongono, fra l’altro, l’adeguamento di tutti gli strumenti informativi attraverso i quali le Banche adempiono agli obblighi pubblicitari previsti dal Regolamento steso e da quello integrativo predisposto da FederCasse.

Lo Staff dell’Area rimane a completa disposizione per qualsiasi chiarimento o richiesta.