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| Trasparenza
allo Sportello |
Premessa
La trasparenza e la correttezza commerciale sono da
sempre alla base dell'etica cooperativa.
Il cliente riconosce e sa apprezzare chi, al di là
dei requisiti minimi di legge, è trasparente
per natura.
In osservanza del principio contenuto nell’articolo
2 della deliberazione del CICR del 4 marzo 2003, secondo
cui “le informazioni (…) sono rese alla
clientela (…) in modo chiaro ed esauriente,
avuto anche riguardo alle caratteristiche dei rapporti
e dei destinatari”, le Istruzioni di |
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Vigilanza della Banca d’Italia prevedono comunque
che i fogli informativi siano asportabili e messi
a disposizione dei clienti nei locali aperti al pubblico
anche mediante l’utilizzo di apparecchiature
tecnologiche, purché esse consentano facilità
di accesso e possibilità di stampa delle informazioni”
(cfr. Titolo X, cap.1, Sez. II, par. 3). |
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In
relazione alle operazioni ed ai servizi “commercializzati
con maggiore frequenza, con aratteristiche semplici
o di maggiore diffusione presso la clientela al dettaglio
(es., conti correnti, depositi, mutui abitativi)”,
l’Autorità di Vigilanza ha rilevato che
“il requisito della facilità di accesso
deve ritenersi soddisfatto allorché l’utenza
possa procurarsi il documento direttamente; in tali
ipotesi, infatti, l’intervento del personale
– ove non limitato a un’assistenza tecnica
per l’utilizzo delle apparecchiature elettroniche,
prestata su eventuale richiesta dell’utente
– non sembra necessario e potrebbe invece, in
taluni casi, risolversi in un ostacolo o un disincentivo
”.
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Riferimenti normativi e circolari
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Area Marketing
& Operatività Bancaria
Rif. Matteo Ferracin
Tel. 0425 651230-217
Fax 0425 651151
E-mail: matteo.ferracin@ciscra.com
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